1.Tác phong – Tư thế – Ngôn phong trong môi trường ngân hàng
Trong môi trường giao dịch tài chính, hình ảnh của lực lượng bảo vệ là yếu tố quan trọng tạo nên ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng. Vì vậy, Công ty Bảo vệ Sao Vàng luôn yêu cầu đội ngũ bảo vệ tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Khánh Hội thể hiện tác phong nghiêm túc, tư thế cảnh giác và thái độ phục vụ tận tình. Nhân viên bảo vệ phải giao tiếp rõ ràng, lịch sự, thân thiện nhưng vẫn giữ nguyên tính kỷ luật và sự chuẩn mực cần thiết của một đơn vị an ninh chuyên nghiệp. Từ trang phục đến phong thái đều phải đúng quy định nhằm mang lại cảm giác tin cậy và an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch tại NCB Khánh Hội.
2.Nghiệp vụ theo từng vị trí tại NCB Chi nhánh Khánh Hội
Mỗi vị trí trong ngân hàng đều đòi hỏi quy trình nghiệp vụ khác nhau để đảm bảo an ninh tuyệt đối. Ở khu vực sảnh giao dịch, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng, quan sát và giữ gìn trật tự chung. Tại cửa ra vào, bảo vệ cần kiểm soát chặt chẽ người và phương tiện, nhận diện sớm các dấu hiệu bất thường. Vị trí tuần tra chịu trách nhiệm đảm bảo sự an toàn tổng thể của toàn bộ khuôn viên ngân hàng, từ khu vực làm việc đến các điểm nhạy cảm như kho quỹ và phòng máy. Đối với vị trí giám sát camera, nhân viên phải theo dõi liên tục, ghi nhận mọi diễn biến và báo cáo kịp thời khi xuất hiện các tình huống đáng ngờ. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các vị trí giúp hệ thống an ninh của NCB Khánh Hội vận hành thông suốt và hiệu quả.
3.Nhận diện, phòng ngừa và ứng phó cướp trong môi trường ngân hàng
Với đặc thù hoạt động liên quan đến tài sản và giao dịch tài chính, ngân hàng luôn là mục tiêu tiềm ẩn của các hành vi phạm tội. Do đó, Công ty Bảo vệ Sao Vàng FB chú trọng đào tạo đội ngũ bảo vệ tại NCB Khánh Hội kỹ năng nhận diện dấu hiệu nghi vấn như hành vi che giấu danh tính, di chuyển bất thường hoặc quan sát quá mức khu vực giao dịch. Việc phòng ngừa được thực hiện thông qua kiểm soát ra vào nghiêm ngặt, duy trì quan sát rộng và báo cáo kịp thời. Khi phát sinh tình huống cướp, nhân viên bảo vệ được hướng dẫn phải đặt sự an toàn của khách hàng và nhân viên ngân hàng lên hàng đầu, đồng thời kích hoạt báo động, ghi nhớ đặc điểm đối tượng và phối hợp ngay với lực lượng chức năng. Kỹ năng xử lý bình tĩnh và đúng quy trình là yếu tố then chốt giúp giảm thiểu tối đa rủi ro.
4.Lưu ý trong việc sử dụng công cụ hỗ trợ (CCHT)
Công cụ hỗ trợ là phương tiện quan trọng giúp nhân viên bảo vệ thực hiện nhiệm vụ hiệu quả hơn, tuy nhiên việc sử dụng phải tuân thủ đúng quy định pháp luật và quy chuẩn của Công ty Bảo vệ Sao Vàng FB. Nhân viên bảo vệ tại NCB Khánh Hội được yêu cầu kiểm tra công cụ trước ca làm việc, đảm bảo chúng luôn trong tình trạng tốt và sẵn sàng sử dụng khi cần thiết. Việc dùng công cụ hỗ trợ chỉ được thực hiện trong những trường hợp cần thiết và có kiểm soát, tránh gây ảnh hưởng đến khách hàng hoặc làm gián đoạn hoạt động của ngân hàng. Tinh thần trách nhiệm và sự chuẩn xác trong thao tác luôn được đặt lên hàng đầu.
5.Nhận diện và sử dụng bình chữa cháy
Công tác phòng cháy chữa cháy tại ngân hàng luôn được xem là nhiệm vụ cấp thiết và bắt buộc. Nhân viên bảo vệ Sao Vàng FB tại NCB Khánh Hội phải nắm rõ đặc điểm từng loại bình chữa cháy, hiểu cách nhận biết bình còn hoạt động tốt, biết vị trí đặt bình trong ngân hàng và có khả năng sử dụng ngay khi xảy ra sự cố. Việc thực hành theo đúng kỹ thuật giúp thao tác nhanh, hiệu quả và hạn chế tối đa thiệt hại. Bên cạnh đó, việc thường xuyên kiểm tra và chủ động phát hiện các nguy cơ cháy nổ cũng là một phần quan trọng trong công tác đảm bảo an toàn cho ngân hàng và khách hàng.
Việc nâng cao nghiệp vụ và tác phong của lực lượng bảo vệ tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Khánh Hội là minh chứng cho cam kết của Công ty Bảo vệ Sao Vàng FB trong việc cung cấp dịch vụ an ninh chất lượng cao, chuyên nghiệp và hiệu quả. Thông qua đào tạo bài bản, thực hành sát thực tế và duy trì kỷ luật trong từng ca trực, Sao Vàng FB luôn nỗ lực đảm bảo môi trường giao dịch an toàn, văn minh và đáng tin cậy cho toàn bộ khách hàng và nhân viên ngân hàng.
